Professionals en Atenció Telefònica «Una trucada telefònica pot determinar la primera imatge de la teva empresa»
Serveis d’atenció telefònica totalment personalitzats que fan créixer el teu negoci sense inversions en infraestructura ni personal.
Serveis profesionals
que s´adapten a les teves necessitats
Una secretària específicament formada per atendre les teves trucades com si estigués en la teva pròpia oficina.
Un equip humà amb molta experiència i tecnologia d’última generació per oferir una imatge impecable al telèfon i integrar-se en els teus processos de negoci.
Un complet i eficaç departament extern d’atenció al client especialitzat en els productes o serveis de la teva empresa.
Servei de recepció, gestió i seguiment de comandes. Millora la productivitat del teu equip i evita possibles saturacions en el cicle comercial.
Línia telefònica dedicada específicament a rebre, catalogar i filtrar els avisos realitzats a empreses d’assistència tècnica, manteniment i tot tipus d’alertes telefòniques d’urgència.
Servei d’atenció telefònica especialitzat en organització de cites mèdiques per a centres de tota grandària: consultes privades, consultes compartides o grans centres mèdics.
Després d’anys de telemarketing agressiu i serveis d’atenció a client poc eficaços, tant empreses com consumidors tenen una imatge errònia del que un servei d’atenció de trucades pot aportar. Aquesta és la raó per la qual sempre intentem explicar el que és i el que no és el servei que oferim.
Quan els propietaris de les PIMES senten parlar d’extravagants termes en anglès com l’outsourcing solen tendir a poc menys que ignorar-los. Ja sigui perquè no estan familiaritzats amb ells, o perquè els veuen com una moda passatgera, hi ha certa resistència posar-los en pràctica, però la veritat és que són rendibles independentment de la mida de l’empresa.
Sabem que cada empresa té la seua pròpia identitat i procediments particulars, conta´ns les teves necesitats i els nostres especialistes t´oferiràn una solució totalment personalitzada.
Una persona del departament d’administració compaginava el seu treball amb l’atenció del telèfon i en ocasions hi havia retards en els treballs o saturació al telèfon. Ara des de STK gestionen les nostres trucades sense saturacions i l’equip d’administració realitza el seu treball amb major fluïdesa.
Juan José
Director de Recursos Humans
Necessitàvem ampliar el nostre horari d’atenció telefònica però el cost en personal que suposava ens ho impedia. Amb STK definim un equip i un horari d’atenció telefònica que cobria les nostres necessitats amb un cost molt inferior al que ens hagués suposat fer-ho a nosaltres mateixos.
Pere
Director Comercial
Juan José
Director de Recursos Humans
Pere
Director Comercial
I els Professionals
Autònoms
Jo anava amb el meu mòbil a tots costats i quan estava ocupada no contestava, després no hi havia forma d’acordar-se de cridar a tots o no sabia qui m’hi havia anomenat. Ara STK encarrega d’atendre el telèfon i d’avisar-me de les trucades pendents. Així jo puc ocupar-me de portar el meu negoci que és l’important.
Paloma
Gerent Empresa de Serveis
Tinc una oficina compartida i quan estava fos se m’acumulaven els e-mails i els missatges en el contestador. Ara des de STK em gestionen no només les trucades sinó les cites importants podent dedicar més temps a buscar clients.
Jordi
Distribuïdor comercial autònom
Paloma
Gerent Empresa de Serveis
Jordi
Distribuïdor comercial autònom
El nostre servei de secretària virtual està pensat per a tots aquells autònoms que no poden estar tot el dia pendents de el telèfon, però que tampoc poden permetre el luxe de perdre a un client per no poder atendre la seva trucada. Un servei professional que recollirà tots els avisos i enviarà els encàrrecs a el mòbil o correu seleccionat i que serà percebut pel client com si la persona estigués directament al despatx.
Moltes empreses tenen un alt volum de trucades que fa que els seus treballadors perdin molt de temps responent sempre a les mateixes qüestions. Un servei de contact center funciona com un filtre, donant resposta a aquells temes freqüents i assignant la destinació concreta a la resta, perquè només arribin a cada departament aquelles trucades que li correspongui respondre personalment.
Els telèfons d’atenció a client són cada vegada més una exigència dels clients que volen poder contactar amb l’empresa per aclarir dubtes, presentar queixes o fer els seus suggeriments. L’externalització d’aquest servei, permet una atenció més professional, àmplia i també més econòmica per a l’empresa, garantint sempre la satisfacció dels seus clients.
Fonamental per a les empreses que ofereixen un servei de vendes en línia, l’administració comercial comprèn un conjunt d’accions que s’encarreguen, per exemple, de ser un primer filtre entre el comprador i l’empresa, resoldre qualsevol problema que pugui sorgir en els enviaments i assegurar que l’engranatge logístic funciona correctament, detectant i solucionant qualsevol error.
Un servei com és el de gestió d’avisos, està pensat per a aquells professionals que necessiten d’un telèfon d’atenció 24 hores a el dia i 7 dies a la setmana, com és el cas dels serveis tècnics o els serveis de manteniment. No es perdrà cap avís i es procedirà a una acurada gestió dels mateixos, perquè es pugui donar a cada client una resposta ràpida i eficaç, que repercuteixi en la bona imatge de l’empresa i en la fiabilitat i èxit de l’servei.
Els nostres serveis
Contacte
Blog
STK Servicios Virtuales
Telf. 900 525 910
info@atenciondellamadas.net
Copyright © 2009 – 2024 STK Servicios Virtuales.
Disseny i desenvolupament: acceseo.com
