El 81% de los consumidores pagarían más por una atención al cliente mejor. Esta es la conclusión principal que se desprende de un estudio que Oracle realizó durante el 2012 titulado ¿Por qué la satisfacción del cliente ya no es lo suficientemente buena? en el que una mejor experiencia de atención y una acceso más fácil a la información destacan como elementos clave. Estamos seguros de que muchos de nuestros lectores ya sabían esto pero aun así los resultados que se destacan de los consumidores españoles no tienen desperdicio ya que somos los que mayor facilidad tenemos para pasarnos a la competencia si nos atienden mal.
Pero no hay que alarmarse. Desde nuestro punto de vista esto solamente significa que los clientes españoles son exigentes y saben lo que quieren por lo tanto nuestro consejo es claro y simple: ofrezcámosles lo que quieren. Existen multitud de servicios para evitar que la atención al cliente de nuestra empresa disminuya (y por tanto también los beneficios), por esa razón debemos de dejar de menospreciar la manera de atender el teléfono y quien lo atiende. Hemos hablado en varias ocasiones del dinero que se escapa cuando antendemos mal a un cliente y en STK estamos dispuestos a que el 2013 sea el año para rentabilizar este área tan importante.
¿Sabrías calcular cuánto dinero has perdido por clientes insatisfechos con la atención telefónica?
