Fidelizar a la clientela puede marcar la diferencia en el funcionamiento de cualquier negocio a medio y largo plazo. Conseguir que los clientes hagan una compra es un gran paso, pero lograr su confianza para que vuelvan o incluso que estén tan satisfechos con el servicio como para recomendarlo puede ser determinante para destacar por encima de la competencia.
En un concesionario de coches, además del acompañamiento en el proceso de compra, es esencial ofrecer un servicio postventa ágil y eficiente, que resuelva las necesidades de los clientes logrando que se sientan valorados.
La clave del éxito: clientes que vuelven y recomiendan tu concesionario
¿Cómo se consigue que los clientes vuelvan y recomienden un concesionario de coches a sus conocidos? Esta es la clave del éxito del negocio, y debe tenerse en cuenta tanto para las grandes ventas como en los servicios asociados.
En la atención al cliente de un concesionario, uno de los objetivos es conseguir una buena experiencia del cliente. Aunque pueda parecer sencillo, prestar un servicio excelente implica tener en cuenta cada detalle, desde la atención de llamadas al trato personal, los tiempos para la resolución de incidencias y los precios de los servicios.
Conseguir que los clientes vuelvan o recomienden un concesionario a otras personas dependerá de que el negocio cuide todos los aspectos y esté orientado a su satisfacción.
Estrategias efectivas para fidelizar clientes en el concesionario
Existen distintas estrategias que permiten potenciar la fidelización en concesionarios, pensadas para lograr que perciba la importancia que tienen sus necesidades.
Un servicio postventa impecable marca la diferencia
Como mencionábamos más arriba, conseguir cerrar una venta es un paso importante para el concesionario, pero no es el único servicio que afecta a la experiencia del cliente.
La calidad del servicio postventa del concesionario es la clave para la retención del cliente y fundamental para conseguir una excelente experiencia del cliente de automoción.
Esta experiencia incluye todos los servicios asociados a la compra del vehículo y su mantenimiento, desde el mantenimiento y las revisiones periódicas a la gestión de la garantía o la resolución de problemas o dudas.
El acompañamiento a lo largo del tiempo permite fidelizar clientes recurrentes con coches correctamente mantenidos, lo que fomentará que se mantengan en perfecto estado durante más tiempo y minimizará las incidencias.
Personalización: el cliente quiere sentirse especial
La calidad y la eficiencia del servicio son una buena base, pero también es necesario tener una consideración adicional hacia el cliente.
Los detalles marcan la diferencia en la percepción de las personas así que, además de un buen servicio a un precio justo, la personalización en la atención al cliente hará que se sienta especial.
En este sentido, tanto la escucha como el adecuado tratamiento de los datos del cliente, que permitan conocer sus necesidades específicas y ofrecer servicios personalizados, pueden facilitar el mantenimiento del vehículo y mejorar la experiencia postventa.
Beneficios exclusivos para clientes recurrentes
Algunas estrategias de fidelización incluyen los programas que premian la lealtad de la clientela, con descuentos y ofertas exclusivos.
Servicios como los recordatorios de revisiones periódicas, por ejemplo, también pueden ser muy efectivos, ya que consiguen que el cliente tenga la percepción de que el concesionario se encarga de estar pendiente de las necesidades de mantenimiento del vehículo, algo que proporciona confianza y tranquilidad tras la compra de un coche.
Todo esto se puede conseguir con un call center especializado. Contratar un contact center para concesionario puede cubrir estas necesidades, facilitando la comunicación con los clientes de forma fluida y eficiente, sin requerir personal propio dedicado a estas tareas.
Con planes centrados para cubrir las necesidades de este tipo de negocios y un equipo profesional centrado en la experiencia del cliente, un call center para concesionarios se encarga de los seguimientos, recordatorios y promociones, o incluso de la gestión de las citas.
¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en la compra y postventa?
Mejorar la experiencia del cliente en la compra y la postventa requiere un análisis detallado de los servicios y la percepción de quienes los requieren. Para ello, en los concesionarios son habituales los mystery shoppers, que permiten recabar datos sobre la atención al cliente.
¿Cómo puedes conseguirlo?
Fideliza a tu clientela potenciando una atención al cliente excelente a todos los niveles, desde la atención inicial, pasando por la entrega del vehículo, hasta el servicio postventa, revisando los procesos de comunicación con el cliente y, si lo necesitas, contratando un call center especializado para mejorar la calidad del servicio.
La fidelización es el motor de tu negocio
En un sector tan competitivo como el de los concesionarios, la fidelización es clave para conseguir crecer y mantenerse en una posición de liderazgo. Poniendo la fidelización en el centro, conseguirás que tu negocio sea todo un éxito a largo plazo.
