El 81% dels consumidors pagarien més per una atenció al client millor. Aquesta és la conclusió principal que es desprèn d’un estudi que Oracle va realitzar durant el 2012 titulat Per què la satisfacció del client ja no és prou bona? al qual una millor experiència d’atenció i una accés més fàcil a la informació destaquen com a elements clau. Estem segurs que molts dels nostres lectors ja sabien açò però així i tot els resultats que es destaquen dels consumidors espanyols son prou interesants ja que som els que major facilitat tenim per a passar-nos a la competència si ens atenen malament.
Però no cal alarmar-se. Des del nostre punt de vista açò solament significa que els clients espanyols són exigents i saben el que volen per tant el nostre consell és clar i simple: oferim-los el que volen. Existeixen multitud de serveis per a evitar que l’atenció al client de la nostra empresa disminuïsca (i per tant també els beneficis), per aqueixa raó devem deixar de menysprear la manera d’atendre el telèfon i qui ho atén. Hem parlat en diverses ocasions dels diners que s’escapa quan antendemos malament a un client i en STK estem disposats al fet que el 2013 siga l’any per a rendibilitzar aquest àrea tan important.
Sabries calcular quant diners has perdut per clients insatisfets amb l’atenció telefònica?
