Què és (i què no)?
Et contem qué és, i que no, un servei d´atenció de trucades
Optimitza el teu departament
d´atenció al client.
Oferix als teus clients un servei
d´atenció de cridades
profesional i eficaç.
Després d’anys de telemarketing agressiu i serveis d’atenció al client poc eficaços, tant empreses com consumidors tenen una imatge errònia del que aquest servei pot aportar ja que per a la gran majoria de les persones una mala experiència perdura en la memòria molt més que una bona i, de fet, fan falta moltes experiències positives per oblidar una negativa.
Aquesta és la raó per la qual sempre tractem d’explicar el que és i el que no és el servei que oferim. A grans trets, podem definir-ho de la següent manera:
El que NO és un servei d'atenció de trucades:
- Teleoperadores que atenen les trucades d'un nombre il·limitat d'empreses indistintament en un entorn poc corporatiu i prou sorollós.
- Personal totalment alié a l'empresa i que, en general, és tan evident, que genera rebuig en els clients.
- Un procés que serveix només per a rebre trucades però que no sol tenir capacitat ni interès per a atendre consultes.
- Servei lligat completament a un guió i que si la consulta no quadra en el guió la desestima o la deixa sense resoldre.
- Una barrera per a evitar donar-li informació als usuaris però amb la impressió de que han sigut atesos.
El que SÍ és un servei d'atenció de trucades:
- Un equip professional format exclusivament per a una empresa.
- Operadors que malgrat ser externes un client un client les percebi com un membre estàndard de l'empresa.
- Un departament per a resoldre els dubtes i, de ser massa especialitzada, si no es pot resoldre es troba la manera o la persona que sí pot.
- Un servei on redireccionar no solament línies telefòniques sinó emails de contacte i fax per a atendre a totes les consultes.
- Un primer contacte de qualitat amb l'empresa amb l'objectiu d'ajudar als clients i millorar la imatge de la companyia.
I en general tot el que li demanaries a un servei extern a l’hora de confiar en la recepció de les trucades d’una forma professional, personalitzada a la teua empresa i eficaç. En STK treballem cada dia per a desmuntar molts anys de males experiències al telèfon tant de clients com a d’empreses.
Preguntes freqüents
Què és una secretaria virtual?
Una secretària virtual és una professional que li ajudés a gestionar tot su treball de manera eficaç sense necessitat que es trobi present físicament. Aquestes persones, li van a facilitar su treball en tots els aspectes, ja que no haurà de preocupar-se més de les trucades que rep o si mancada a la cita amb un client, ja que aquesta persona l’hi recordarà a tot moment.
Les telesecretarias que li oferim en la nostra empresa, són molt qualificades per a aquest tipus de treballs, donant-te un servei de qualitat, atenent a les seves trucades de forma educada, amb coneixements i prenent notes de tot l’important que s’ha parlat en aquesta trucada. Aquestes professionals treballen des de la nostra centraleta pel que no haurà de comptar amb un lloc més dins de su empresa, ni tampoc haurà de gestionar les despeses de la contractació d’una persona física, alguna cosa que pot anar-se-li pels núvols. Aquests serveis són molt econòmics, reduint costos per a su empresa, alguna cosa que agrairà posat que una vegada comprovi l’efectivitat del treball de les nostres secretàries virtuals online, sempre voldrà tenir una a su disponibilitat.
Quines funcions realitza una secretària virtual online?
Les funcions que pot realitzar una secretària virtual online són múltiples, ajudant-te a tot moment a delegar treballs perquè pugui centrar-se en uns altres de major importància. Un dels treballs més habituals d’aquestes persones especialitzades és la recepció de trucades de clients o empreses que desitgen posar-se en contacte amb vostè. Aquesta professional telesecretaria informarà de tot el necessari als usuaris que hagin anomenat, resolent els seus dubtes, i si fes mancada anotant totes les dades que se li ha facilitat. Aquestes anotacions aniran més endavant al seu correu o dispositiu mòbil, informant-li de tots els moviments de su agenda. Entre altres treballs trobarà aquest últim, l’organització de l’agenda, aconseguint d’aquesta manera que su temps estigui millor utilitzat, dedicant-se al que de debò importa.
La secretària personal també té la possibilitat de fer comprovacions en su correu, responent a clients tant per aquest mateix mitjà o per trucada telefònica, com també pot transformar fax que hagi rebut per a su empresa, perquè pugui llegir-ho immediatament en su mòbil.
On oferiu servei de telesecretaria?
El nostre servei de secretària virtual s’ofereix a tota Espanya, ja que es tracta d’un servei remot íntegrament, podent estar vostè treballant des de casa però tenint els beneficis d’una secretària personal que li ajudi a gestionar su agenda i les seves trucades. El servei de telesecretaria opera des de la nostra centraleta general, en la qual disposem d’un sistema informàtic d’última generació, per poder oferir-te un servei professional en tots els sentits. Des d’aquí el nostre personal físic rebrà les trucades que tingui en su empresa, com també podrà realitzar les trucades oportunes per concertar una cita, obtenir informació d’una empresa i fins i tot tancar acords amb clients. Tots aquests moviments podràs controlar-los per mitjà de la nostra plataforma, en la qual podràs a més enviar missatges al nostre personal, indicant alguna prioritat en les trucades, o si desitja que li reenvíen al correu electrònic qualsevol fax que hagi rebut.
Com puc contractar-vos?
Per contractar el nostre servei de secretària virtual tan sol ha de posar-se en contacte amb nosaltres. Podràs fer-ho tant per correu electrònic, sol·licitant tota la informació que desitgis tenir, podent-te donar un pressupost dels nostres serveis sense compromís algun i totalment gratuït, o bé si prefereixes parlar amb un dels nostres teleoperadores, podràs cridar-nos i contractar els nostres serveis per aquest mitjà.
Des del moment que contracta amb nosaltres a su secretària personal, tindrà accés a altres serveis amb els quals podràs gestionar tot tipus d’accions interessants que poden ajudar-li en su moment a dia, millorant l’organització tant dsu treball com de su empresa. Recorda que les nostres secretàries podran rebre i realitzar trucades, podent enviar-los un correu o un missatge per donar prioritat a un client o per si vulgues que et passin una trucada d’una persona d’especial importància. D’igual manera, podrà veure cada moviment i el registre de trucades que s’ha realitzat tant en el dia com durant la setmana o el mes, portant un control de tot el que el nostre servei de telesecretaria virtual duu a terme.
