Els serveis de reparacions en ocasions han de derivar treballs a altres tècnics externs a l’empresa. Quan el volum de negoci creix d’aqueixa forma és molt positiu encara que, per descomptat, requereix certes gestions extra perquè tot funcione.
Evidentment sempre s’intenta cobrir amb els tècnics propis però per a açò caldrà invertir un temps valuosíssim a fer encaixar horaris i trajectes. Si no és possible cobrir-ho se subcontractarà a algun col·laborador; el complicat d’aqueixa tasca és tenir la informació en temps real i actuar ràpidament per a prendre la millor decisió evitant, per descomptat, que es dupliquen tasques o que acudisquen dos tècnics a la mateixa alerta. Situació més freqüent del que pot semblar.
En el que a STK es refereix, aquesta combinació de tècnics propis i externs s’està convertint en alguna cosa habitual amb les empreses que usen el nostre servei de Central d’Avisos. El sector és cada dia més complex així que seguim un procés exhaustiu per a comprovar els tècnics disponibles. El nostre modus operandi és intentar contactar diverses vegades amb el tècnic de guàrdia i transcorregudes aqueixes trucades enviem un SMS amb justificant de recepció. Si no hi haguera resposta fem el propi amb el cap de servei per a decidir si assignar a un tècnic extern o seguir esperant.
Les combinacions són quasi infinites però sempre s’aconsegueix el millor resultat sense, per supost, un increment en la factura ja que el client paga solament per les trucades que rep el servei. Coordinem diferents tipus de centrals d’avisos però l’objectiu sempre és el mateix: dedicar tots els nostres esforços a que tots els avisos siguen atesos.
