La paraula gratis té un poder màgic que ens persuadeix i ens atrau. S’ha escrit molta literatura sobre els seus efectes en les vendes i, per descomptat, oferir productes o serveis gratis és una estratègia més que respectable sempre que tinguem clar els nostres objectius i, sobretot, els del client. Per supost que les mostres gratuïtes tenen tant de temps com l’ésser humà però últimament es sol usar aquest recurs amb la finalitat de desviar l’atenció d’altres factors més que perquè el client compare entre diverses opcions.
Fa un temps vam mantenir una curiosa xarrada telefònica amb una empresa interessada en el servei d’atenció de trucades. Després d’un primer contacte, i abans de l’estudi previ per a conèixer les necessitats reals de la seua atenció telefònica, el nostre interlocutor ens va dir alguna cosa que ens va sorprendre: donava per fet que li oferíem un mes de prova gratis igual que feia la competència. Ens disculpàrem molt amablement i li informàrem que la nostra manera de funcionar és completament transparent i, igual que no tenim ni períodes de permanència ni consums mínims, la prova gratis no estava entre les nostres polítiques. Després d’acomiadar-nos insistírem que abans de signar res comprovara al detall en què consistia la prova gratuïta i que s’assegurara que la paraula gratis no li estava posant una bena als ulls.
En STK després de diversos anys d’experiència podem afirmar que tots els nostres clients han signat amb nosaltres per raons contrastables en termes de serveis, qualitat i preu i no per a estalviar-se uns euros el primer mes. Respecte al client d’aquesta conversa telefònica no podríem estar més satisfets: dos mesos més tard va signar amb STK i porta prou anys amb nosaltres.
