Les centraletes automàtiques fa temps que es van establir al món de l’empresa pensant en l’estalvi de costos i personal que comporten però en comptades ocasions són una millora del servei de cara al client. La majoria de les empreses que han mecanitzat la seua atenció telefònica s’ha conformat amb un sistema que automatitze les trucades i, per tant, que no hi haja necessitat de parlar amb qui crida fins al final del trajecte. Evidentment aquest procés informatitzat alleugereix molt la càrrega de treball del personal i estalvia temps però, segons la nostra experiència, en STK sabem que es pot anar un pas més enllà i fa uns anys ens plantegem millorar el servei.
Com configurar el servei per a cobrir les necessitats de tot tipus d’empreses? Sempre estudiem cada cas per a cobrir les necessitats dels nostres clients i en molts casos descobrim que és aconsellable mirar més enllà de l’estalvi de temps que ofereix l’autoresposta. Aleshores aconsellem un servei de centraleta gestionat per professionals especialitzats i dedicats exclusivament a cada empresa per a assegurar el millor resultat, com amb una atenció personalitzada a cada client segons el protocol de recepció i transferència desenvolupat al costat de l’empresa. D’aquesta manera aconseguim entre altres beneficis:
- Millorar el nivell d’estrès en les línies de reclamacions.
- Eliminar qualsevol error derivada del procés automatitzat.
- Reduir la rigidesa que suposen les opcions preestablides del menú automàtic.
- Reconduir consultes extraviades arran d’un error de qui crida.
- Millorar considerablement l’experiència del client gràcies al tracte humà.
Segons els nostres clients la conseqüència immediata una vegada implementat el servei és una millora substancial en el tracte al client. El procés automatitzat estalvia temps però, en ocasions, és més beneficiós comptar amb el component humà vetlant per la productivitat de cada trucada i atenent de forma professional. Sense dubte una forma redona de millorar el primer contacte amb la nostra empresa i, per tant, d’assegurar-nos la satisfacció del client.
