En temps difícils cal prendre decisions però aquestes han de ser acuradament estudiades. De no ser així podem cometre un gran error que ens coste la supervivència de la nostra empresa i tot l’esforç, temps i diners dedicats a ella durant anys. És aconsellable no quedar-se amb la primera idea que ens arribe al cap ja que no té per què ser la més adequada. Per exemple si decidim que per estalviar costos hem de retallar bruscament el pesonal o les funcions d’un departament podem trobar-nos amb que aqueixa “poda” ha fet que l’arbre de la nostra empresa no puga seguir funcionant per si mateix. Doncs haurem accelerat la seua desaparició.
Cada vegada trobem més empreses que dediquen esforços a avaluar les decisions minuciosament i un possible indicador siguen els resultats d’algunes empreses de software de presa de decisions en temps real, com SAP que aquest 2011 ha crescut més que mai. Les empreses de qualsevol grandària cada vegada es prenen més de seriosament l’eficiència dels seus processos perquè, entre altres motius, saben que és el mètode més eficient per a sobreviure en aquest context desfavorable. La tendència d’abartar despeses llevant qualitat al servei sembla que, a més d’estar perdent força, s’ha tornat contra el sector serveis en molt pocs anys. Així veiem que Movistar ha tornat a implantar a Espanya el seu centre d’atenció al client ja que van detectar que no compensaven els costos estalviats amb la pèrdua tant en qualitat com en satisfacció dels seus clients.
Un escenari de futur per les PIMES
En el món de la mitjana empresa, i basant-nos en l’anterior, quan tornem a assistir a competitciones per veure qui ofereix el millor servei en comptes de veure qui pot seguir obrint la persiana amb menys recursos estarem eixint del túnel. Ser més competitiu per a obtenir més beneficis no és una idea nova ni molt menys però no per açò deixa de ser la clau de l’èxit. El que sí és cert és que no sempre una millora productiva comporta una gran inversió en infrastructuras o personal, àrees de les més costoses i que primer cauen, sinó que podem millorar la nostra qualitat amb serveis externalitzats. La nostra experiència ens ha brindat grans exemples d’açò i hem tingut la sort de poder ajudar a mitjans empresaris quasi a la vora del col·lapse a superar als seus competidors amb unes senzilles però rendibles millores en el seu departament d’atenció al client, en la forma d’organitzar la seua informació o simplement en el procés de recepció, execució i cobrament d’una comanda.
No ens resignem al fet que el futur serà de qui puga aguantar els mals temps per tenir un matalàs de pèrdues sense fi; cal canviar el xip i adonar-nos que les empreses que realment prenguen decisions encertades seran les que eixiran reforçades en el seu sector i superaran amb escreix a la competència que s’haja dedicat a reduir, reduir i reduir qualitat en els seus serveis.
