Per als que seguisquen creient que la seua empresa és tan peculiar com per a no externalitzar les trucades anem a prendre com a exemple la diòcesi de Milà, que des de fa poc compta amb un servei de centraleta per a atendre trucades urgents sol·licitant un exorcista. La frase “la meua empresa és molt complexa i només jo o el meu personal de confiança podria atendre el telèfon com a déu mana” és tot un clàssic en el món de les petites (i no tan petites empreses). Una postura molt respectable però que moltes vegades obstaculitza l’èxit del nostre negoci.
És comprensible que cada empresari considere especial el seu sector d’activitat i, per descomptat, és importantíssim donar-li la rellevància que necessita si volem prosperar. Una altra cosa molt diferent és creure que les bones i les males pràctiques en atenció a clients no s’apliquen a la nostra empresa i és per açò que cal rebutjar l’actitud que nostra àrea és tan complexa o especial que cap servei extern d’atenció telefònica oferirà una primera imatge telefònica òptima. Portem anys comprovant que sí es pot i a més s’estalvien diners. Per a aquells escèptics ací va un exemple diví:
Monsenyor Angelo Scola, arquebisbe de Milà i un dels més ferms candidats a substituir a Benedicte XVI, va detectar que havien augmentat dràsticament els casos de possibles possessions demoníaques i que no es disposava de la capacitat per a atendre’ls a tots correctament.
[…] Cada vegada són més les trucades de fidels que sol·liciten un nom, una adreça, un telèfon, algun lloc segur on poder alleujar el sofriment. […]
Si en comptes de parlar de fidels buscant ajuda parlem de clients demandant assessorament o informació comercial tenim un exemple clar d’optimització de l’atenció telefònica i, per tant, de major satisfacció dels clients.
[…] De dilluns a divendres de les 14.30 a les 17.00 qui tinga necessitat pot trucar i trobarà a una persona que li indicarà un contacte en la seua zona.[…]
A hores d’ara de l’article estem segurs que ningú pensa que el seu sector és “massa especial” per a apostar per una atenció externa, ja que si es pot crear una central d’avisos per a casos d’exorcisme, perquè no per a tot tipus de negocis?
