Després d’anys d’experiència atenent les trucades d’empreses de sectors molt diferents hem après una cosa: a les persones ens agrada que ens escolten. Moltes vegades creiem que posar més límits o regles ens garanteix el control quan, paradògicament, pot resultar al contrari. Per descomptat en la mayoria dels casos no és tant per por de perdre el control sinó per una falta d’atenció als detalls i al que la gent demanda. Un article recent ens servirà per il·lustrar aquesta desconnexió amb el que passa al nostre al voltant: uns conductors de trens protestaven així contra els canvis en les regles de vestuari.
Conductors de trens a Suècia han eludit la prohibició de portar pantalons curts amb l’ús de faldilles, que no estan prohibides, per a treballar als dies calorosos.
Deixant d’un costat la qüestió del que consideren “dies calorosos” a Suècia podem traspolar l’exemple a les nostres pràctiques. En ocasions, malgrat incorporar a les nostres línies telefòniques i pàgines webs frases del tipus “ajude’ns a millorar el servei”, “la seua opinió és important”, etc., moltes vegades es segueix fent una mica el mateix i els clients, igual que aquests conductors suecs, aniran buscant les escletxes o desenvoluparan rebuig.
Si realment ens importa la millora del servei no n’hi ha prou amb dur a terme enquestes o estudis sinó tractar d’anar més enllà i veure com podrien aplicar-se aquestes propostes. És ací on un servei extern pot ajudar, i de fet ha ajudat a molts dels nostres clients ja que STK sempre realitza no solament un estudi previ sinó també durant l’aplicació del servei per a poder millorar qualsevol aspecte de l’atenció.
La teua empresa té algun mètode per a valorar tant l’atenció com els productes o serveis? Explica’ns la teua situació als comentaris o al correu electrònic.
