Millorar el departament comercial: casos reals.

Els departaments comercials són en molts sectors la peça clau per a l’empresa. Doten a la nostra empresa d’ulls, oïdes, veu i mans i, en general, són un dels engranatges més a tenir en compte i que més cal cuidar. No obstant això el fet de combinar treballadors en ruta i treballadors en les oficines, a més de que se solen usar diferents eines d’organització, fa que apareguen inconvenients, obstacles o pèrdues de productivitat en la labor del departament i, per tant, de l’empresa. A continuació volem exposar diverses situacions reals en les quals vam haver de treballar a fons per a facilitar la tasca comercial de diversos clients nostres.

• PROBLEMA: Errors en la cadena de comandes.
• SOLUCIÓ: Estandaritzar les eines informátiques que van ser especialment disenyades per a l’activitat i grandària del client.
• MILLORES: Els comercials en ruta i els treballadors de l’oficina parlaven el mateix llenguatge, per així dir-ho. No hi havia buits en el sistema i es van reduir dràsticament els errors i retards en el lliurament de comandes.

• PROBLEMA: Al no tenir personal d’oficina, els comercials havien d’estar en contacte amb la central logística que, moltes vegades, acusava cert caos en tenir diverses persones de contacte de la mateixa empresa i cadascuna amb diferents nivells de coneixements sobre logistica.
• SOLUCIÓ: Crear un pas intermedi, que externalitzat mitjançant STK era molt més econòmic que un puesto de treball, perquè actuara com a central de comandes.
• MILLORES: L’empresa de logística va començar a treballar correctament ja que la central de comandes externa estava especialitzada en tràfic de mercaderies. A més els comercials guanyaven temps i es podien dedicar més als clients.

• PROBLEMA: Desorganització entre un gran nombre de comercials.
• SOLUCIÓ: Crear i gestionar una agenda comuna en temps real amb avisos per SMS, email i trucades.
• MILLORES: Encara que el nombre de comercials va continuar augmentant cada treballador anava completament al dia amb les seues tasques, les dels altres i les comunes. Es va guanyar moltíssim en productivitat, en reducció de l’estrès laboral i en consecució d’objectius.

• PROBLEMA:Problemes de feedback i de conèixer l’opinió real dels clients rspecte a l’empresa o el servei.
• SOLUCIÓ: Llançar una campanya de captació d’informació i suggeriments mitjançant professionals especialitzats.
• MILLORES: Els clients eren molt més sincers amb les enquestes realitzades per tercers que pel personal de la pròpia empresa, ja que si tenien observacions que formular sobre la cadena comercial normalment al personal d’aquesta cadena no les hi esmentaven. Així es va ser captant una valuosíssima informació per a futures campanyes o serveis.