Últimament estan sorgint serveis d’atenció de trucades que no són el que semblen. Escrivim aquestes línies amb coneixement de causa ja que recentment hem rebut nous clients que venien d’una mala experiència amb un servei que presumia de ser molt barat, fins i tot gratis els primers mesos. Molts d’aquests clients es van decantar per un servei que els regalava un període de temps gratis però després se’l cobraven d’altra banda; una pràctica que està més estesa del que sembla.
L’externalización de serveis té un gran benefici que és l’estalvi de costos però, de cap manera, aquest factor ha d’influir a la qualitat del servei i açò és el que està passant actualment. Un servei de qualitat té un preu i intentar convèncer al client que es manté aqueixa qualitat tirant els preus pels sòls és, com menys, no parlar clar. STK intenta anar sempre amb les cartes sobre la taula i tractem de faciliar tota la informació necessària abans d’iniciar la nostra relació comercial amb un nou client. Amb aquest objectiu hem fet una llista d’indicadors que poden ser útils a l’hora de descobrir serveis que difícilment compliran el que prometen:
- Grans elements visuals anunciant alguna cosa gratis: tinga en compte que si algú està disposat a regalar alguna cosa és sempre amb alguna contrapartida. És molt habitual trobar-se sorpreses en la factura o fins i tot permanències que obliguen a quedar-se amb el proveïdor.
- Possibilitat de contractar el servei en uns pocs clics: tenim una gran trajectòria en el mercat i sabem que aquests serveis requereixen un estudi detallat de l’estructura i necessitats de cada empresa.
- Serveis pre-pagament: la qualitat d’atenció de la seua empresa no pot anar lligada a quant saldo queda en un compte. Moltes empreses usen aquest tipus d’arguments per obligar als seus clients a anar recarregant contínuament en comptes d’avaluar el consum de cada empresa.
- Arguments en contra dels treballadors interns: moltes vegades un servei extern és més econòmic que oferir-ho des de la seua pròpia empresa però, en cap cas, és una bona pràctica utilitzar arguments de venda que menyspreen el valor dels seus empleats ni de les seues situacions personals (vacances, baixes, maternitat…).
- Origen geogràfic del servei: encara que les operadores siguen del nostre país moltes vegades és un servei oferit a molts quilòmetres de distància amb el prejudici de qualitat tant tècnica com d’atenció. És molt habitual operar des de llocs remots i vendre el servei com a nacional.
- Webs i promocions clonades per a diferents països: cada país té les seues peculiaritats quant a atenció telefònica per tant difícilment s’oferirà un servei a granel per diferents països. El millor és dedicar una mica de temps per a comprovar si el servei s’ofereix en altres països o si trobem pàgines webs clonades en diferents idiomes.
Els que ens dediquem de forma professional i seriosa a oferir aquests serveis estem molt habituats a aquest tipus d’empreses però, desgraciadament, no tots els clients s’adonen a temps. Invertir unes hores a estudiar a cada proveïdor abans de prendre una decisió, evitant deixar-nos portar pel més econòmic tot just començar, és vital per a poder contractar un servei extern de qualitat i que resulte beneficiós per a la nostra empresa.
Has tingut alguna mala experiència? Explica’ns-la a info@atenciondellamadas.net / 902 909 274 / 931 860 171.
