En aquests temps és fàcil interpretar qualsevol despesa com a excessiva. Cada dia ens trobem amb projectes empresarials molt bons les comunicacions dels quals són més una càrrega que un avantatge i que, al seu moment, es van precipitar en rebutjar un servei extern per por a una inversió relativament baixa. Si el client és el més important i cal atendre-li com es mereix, per què ens espanta dedicar-li una part del pressupost per poder guanyar més en el futur? Nosaltres ho atribuïm a un mecanisme de defensa que fa veure una bona inversió com una despesa sense més.
Els números parlen per si a soles ja que, en el cas dels nostres serveis, respecte a l’alternativa de contractar a un treballador nou només per atendre el telèfon generem un estalvi de fins al 70%. I en els casos que requereixin d’altres serveis com la gestió d’agenda, les comandes o el servei de cita prèvia, es converteix en un suma i segueix estalviant. Què hi ha del fes-ho tu mateix? La nostra experiència ens ha mostrat en nombroses ocasions que si una empresa funciona és perquè la gent fa el que sap fer. Una tercera opció és encarregar les tasques telefòniques a altres treballadors o, fins i tot, que el gerent s’encarregui de la gestió telefònica, però simplement això no funciona. Mai.
Sabem el que guanyem cada vegada que realitzem una venda o un contracte de servei però, sens dubte, mai sabrem el que costa una trucada mal atesa o un client insatisfet amb el tracte de la nostra empresa. Estudiar ben bé el que podem guanyar invertint una mica de diners i pensar en el llarg termini és sempre la millor opció.
