Cada vegada són més nombroses les empreses estrangeres que operen a Espanya i que necessiten atendre als seus clients de forma rigorosa i quantificable. Açò, que a priori pot semblar senzill, té dos grans inconvenients: el canvi horari i el salt cultural. Els consumidors espanyols són molt exigents a l’hora de contactar amb una línia d’atenció al client i per tant és necessària una bona estratègia que garantisca la satisfacció dels usuaris i l’excel·lent qualitat d’aquest servei d’atenció. Però, com assegurar aquesta qualitat sense una inversió desorbitada? La respota passa per una oficina virtual que actue com a delegació a Espanya i que ja compta amb experiència a atendre clients per a Xile, Argentina o Canadà.
Si està pensant muntar una delegació de la seua empresa a Espanya ha de tenir en compte aquests punts:
- El nostre departament virtual d’atenció al client només suposa el cost d’una línia telefònica i no té despeses fixes, soles es paga per trucada rebuda.
- El canvi horari moltes vegades fa inoperatius aquest tipus de serveis des del seu país d’origen i açò desemboca en una atenció limitada i, per tant, en menors beneficis. Per açò sempre és millor atendre’ls des d’Espanya.
- Els espanyols són molt exigents amb l’atenció al client i detecten quan se’ls atén des d’un altre punt del planeta o quan és un call center el que rep la seua reclamació i l’arxiva en comptes de solucionar-la.
- El mercat català és molt important pel que cal parlar la seua llengua. Nosaltres atenem als seus clients en català, a més d’espanyol, francès i anglès.
- Una oficina física requereix una inversió de molts milers d’euros en infraestructures, tecnologia, personal i impostos.
- Alguns centres de negocis ofereixen serveis similars però cobren també per conceptes que no va a necessitar (com l’espai físic).
- Molts call centers es limiten a respondre i transferir trucades de moltíssimes empreses i de forma despersonalitzada, nosaltres comptem amb especialistes en atenció al client que treballaran en exclusiva per a la seua empresa i són formats per a ser amplis coneixedors del seu producte o servei.
Assegure’s el millor servei d’atenció al client al llançar-se al mercat espanyol. Compare les diferents opcions per a que els seus clients a Espanya es posen en contacte amb la seua empresa i descobrirà que un servei personalitzat d’atención al client amb especialistes en comunicació és l’alternativa amb major tornada de la inversió.
