A causa del sector en el qual desenvolupem la nostra activitat estem contínuament en contacte amb aquest tipus de dubtes i, en general, descobrim que les empreses i els professionals autònoms no tenen clar encara perquè no és bona idea utilitzar el teu telèfon personal en el teu negoci. Nosaltres insistim en tres elements clau:
- Imatge.
Quan el possible client fa ús de la informació de contacte d’una empresa busca la professionalitat i el número de telèfon al que han de fer la seua consulta és el primer graó per a demostrar que cuidem cada detall. Un telèfon fixe vinculat contínuament a un contestador o un número de telèfon mòbil poden donar una idea errònia de la grandària de l’empresa i, probablement, genere desconfiança respecte a la capacitat del teu negoci per a abordar un determinat treball. Les línies mòbils són d’indiscutible utilitat però no són incompatibles amb un número de contacte amb prefix nacional que, a més de transmetre confiança, en moltes ocasions són gratuïts per a qui crida i fins i tot podem disposar d’un prefix per a cadascuna de les regions on treballem per un cost sorprenentment baix. Sens dubte una notable picada d’ullet cap al client gràcies a l’efecte proximitat que açò transmet.
- Productivitat.
Per molt que hagen evolucionat les funcions de gestió de trucades com els SMS de trucades perdudes, bústia de veu, missatges de cortesia, etc., segueixen sense aconseguir els beneficis d’una línia fixa amb alguns serveis addicionals. Apagar el mòbil i deixar saltar el contestador o la locució estàndard de la teua companyia telefònica no és una solució pràctica a les trucades fora de l’horari d’atenció al client o quan estàs ocupat, ja que la gent no confia que aquets missatges arriben a ser escoltats i, en general, ni deixen el missatge ni tornen a cridar. Encara que la trucada no haja pogut ser atesa és necessari comptar amb un sistema pràctic de registre, recepció i posterior contacte i, freqüentment, el mòbil no és la millor eina per a portar aquest seguiment. Moltes empreses encara desconeixen que des de la seua línia fixa poden gestionar tot el tràfic de trucades del seu negoci guanyant en temps i en tracte al client vinculant, per exemple, la bústia de veu o el fax amb l’email sense necessitat d’estar contínuament consultant incòmodes serveis a través del teclat del telèfon.
- Privacitat.
Navegant per la web de la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions trobem informació molt rellevant per a conèixer a qui té accés al nostre número de telèfon i què pot fer amb ell (i amb d’altra informació personal):
Tots els operadors suminstren les dades dels seus abonats a una plataforma informàtica que aboca aqueixos fitxers a un sistema de consultes i així poder elaborar, per part de certs serveis i empreses, guies telefòniques i directoris comercials. Evidentment podem escollir no aparèixer en les guies però així i tot alguns serveis poden seguir accedint a aqueixes dades, i per descomptat sempre sol·licitant-ho a través de l’operador (amb tota la paperassa que açò comporta). Per a aquells usuaris que no volen rebre publicitat han de, de nou, sol·licitar-ho al seu operador. Un punt important és que el sistema no funciona a l’inrevés. És a dir que no podem aconseguir informació a través d’un número de telèfon, o el que és el mateix només qui té accés a aqueixa plataforma informàtica pot conèixer la informació lligada al teu número de telèfon.
Aquest extracte que hem elaborat resumeix per si solament els desavantatges d’exposar el teu número personal a encara més bases de dades. Que accedisquen a les nostres dades telefòniques no podem evitar-ho però per descomptat com més gran siga el nombre de vies per les quals circula el nostre telèfon personal major serà el risc de rebre trucades publicitàries, missatges de text i gràcies a les noves tecnologies fins i tot emails que omplen la nostra bústia de veu i minen el nostre temps útil.
