Al contrari del que molta gent pensa controlar les trucades entrants no és només coses de multinacionals. Quant de temps es gasta al mes en trucades de menys d’un minut? Quina quantitat de diners es perd amb cada interrupció? Totes les trucades que atenem són vitals? Segueixen algun patró? Es podria atendre només a les trucades importants? Preguntes com aquestes solien tenir com a resposta un no ho sé o un és inevitable però li assegurem que portem molt temps evitant que aqueix degoteig de temps i diners isca d’empreses de petita grandària, fins i tot d’empreses unipersonals.
Com? Molt senzill: fent que un altre agafe el telèfon per vostè a un cost molt inferior que possar en marxa o ampliar una oficina amb equips i personal. Contractant el servei adequat pot personalitzar la manera en que les trucades arriben al seu mòbil mentre treballa i aconseguir que el telèfon només sone quan siga estrictament necessari que vostè ho atenga. Abans de realitzar el filtre és indispensable conèixer el tràfic de trucades i quina informació útil ens pot brindar; per a açò estudiem cada cas i confeccionem al costat del client un protocol personalitzat. Una vegada engegat el sistema es disposa d’un registre online on es pot comprovar quantes interrupcions s’ha estalviat al cap del mes que a més de ser molestes, encara que un gran percentatge seran de només uns segons, són molt improductives i li fan perdre temps i diners.
Alguns exemples:
- Preguntar per un número de telèfon.
- Consultar l’estat d’una comanda.
- Comprovar que s’ha rebut un fax o email.
- Cridades per a sol·licitar la visita d’un comercial.
- Demanar que es cride a algú per a un pressupost.
- Parlar amb el responsable de proveïdors o compres.
En un negoci xicotet el temps s’ha d’invertir en treballar o buscar clients i en el cas de les empreses que tinguen una petita oficina tampoc serà bona idea sobrecarregar encara més a algun membre del personal. Des de STK recomanem que s’informe d’algun servei personalitzat a la grandària i estructura de la seua empresa per a estalviar-se aqueix temps improductiu. Prompte tornarà a dedicar-se al 100% al seu negoci sense interrupcions.
