L’estiu ja està ací i com cada any tornem a vore grans diferències quant a horaris i rutines laborals. Gran part de les empreses està de vacances (o amb horaris d’estiu) mentre que d’altres experimenten un augment del treball molt important. Els sectors “afortunats” solen ser empreses d’assegurances, alarmes, reserves de viatges i qualsevol negoci relacionat amb les vacances i els viatges dels altres. Amb aquest tipus de clients cal tenir una professionalitat especial ja que quan les persones requereixen una atenció urgent lluny de casa poden tornar-se molt susceptibles amb els malentesos.
Ací us deixem una campanya que va saber captar a la perfecció el tema que avuí abordem:
Des de STK recomanem que, malgrat que en aquestes dates és difícil quadrar horaris, no baixe la qualitat de l’atenció telefònica. Igualment no està bé abusar de la tecnologia per gestionar temes delicats i en el cas que no puguem cobrir el servei cal recordar que externalitzar l’atenció telefònica durant l’estiu és una solució més que pràctica.
