En el mundo tan globalizado en el que vivimos y el exceso de empresas que hacen y ofrecen un producto o servicio igual o similar es necesario, ahora más que nunca, tomar la delantera y apostar por la diferenciación. Y, en la mayoría de ocasiones esto es posible marcando distancia y ofreciendo una atención al cliente única y exclusiva.
Conseguir brindar un servicio personal, de calidad y profesional al cliente puede ser una clara ventaja competitiva que haga que los clientes finalmente decidan elegirte en primer lugar.
Puede que te estés preguntando cómo puedes mejorar este servicio o a qué elementos debes atender si quieres que tus clientes elijan a tu empresa. Así que no esperes más y descubre algunos consejos prácticos para mejorar la atención al cliente en pocos pasos. ¡Ha llegado la hora de destacar y lograr todos tus objetivos!
Recomendaciones para mejorar el servicio al cliente
Renovar y enriquecer el servicio de atención al cliente puede ser todo un desafío si no se tienen claras algunas variables. Los usuarios quieren ver respondidas todas sus dudas, ser atendidos con amabilidad y sentir que su opinión es tomada en cuenta.
¿Sigues todas estas variantes? ¿Crees que podrías mejorar alguna de ellas? Si es así, continúa leyendo este post porque queremos darte algunos consejos prácticos como expertos en la recepción de llamadas para cómo mejorar la atención al cliente de tu negocio.
#1. Identifica a los clientes insatisfechos
Sí, como lo lees. Para mejorar la atención al cliente de una empresa es necesario conocer cuáles son las opiniones de los clientes de dicha empresa, prestando mayor atención a las negativas. Pues, en la mayoría de ocasiones, se pueden identificar algunas malas prácticas que tienen fácil solución.
También te puede interesar: ¿Cómo mejorar la productividad y relación con clientes?
Los clientes insatisfechos serán clave para mejorar este servicio ya que señalarán dónde se encuentran los puntos débiles de tu servicio o empresa en general.
Una muy buena opción es establecer una comunicación fluida con el cliente o potencial cliente a través de las redes sociales, por ejemplo, para conocer sus inquietudes y resolver dudas o sugerencias.
#2. Define una política de atención eficaz
Y para conseguir esto es importante que se establezcan prioridades y marquen algunos códigos a seguir por toda la organización.
- Técnicas de habilidades comunicativas: escucha activa y asertiva con los clientes
- Estrategias para solucionar conflictos (quejas y objeciones por parte de los clientes)
- Tono adaptable a cada situación
- Claridad y brevedad
- Contar con las herramientas y programas necesarios para garantizar esa comunicación
- Etc.
#3. Forma a tus empleados con otras habilidades interpersonales
Las habilidades interpersonales en el desarrollo profesional son cada vez más frecuentes ya que no solo hacen mejorar las capacidades de los empleados, sino que ayudan a conseguir una buena y mejor comunicación.
Algunas de ellas pueden ser:
- Saber escuchar
- Comunicación no violenta
- La empatía
- Herramientas y tips para la resolución de problemas
- Respeto y tolerancia
- Habilidades para la negociación
- Etc.
#4. Establece un plan de mejora continua
En el mundo profesional, incluso, en la vida cotidiana, se busca optimizar procesos que lo hagan más eficiente; y la mejora continua es la metodología que busca exactamente esto.
Una buena forma de mejorar el servicio de atención al cliente es estableciendo encuestas de satisfacción cada cierto tiempo o estableciendo una comunicación activa con los clientes de manera habitual. Saber qué es lo que piensan en todo momento será clave para identificar los aspectos que deben replantearse y mejorarse para ofrecer un buen servicio de atención al cliente.
#5. Automatiza algunos procesos
Y, por último, otro de los consejos que podemos darte desde STK es que externalices el servicio de atención al cliente. Automatizar los procesos productivos en cualquier empresa o negocio es clave para ganar en productividad y eficacia.
#6. Proactividad del equipo
Una cualidad de un gran equipo es la proactividad. Aporta soluciones para mejorar la atención al cliente. Busca activamente opciones para mejorar la experiencia con tus productos o servicios y brinda respuestas rápidas.
#7. Usa técnicas que te permitan mejorar la atención al cliente
- Llama al cliente por su nombre.
- Actitud positiva
- Responsabilidad y presencia
- Buen lenguaje corporal
En STK somos expertos en la recepción de llamadas y contamos con un equipo de profesionales en atención telefónica capaces de dar respuesta a las dudas y necesidades de cada uno de tus clientes.
Por un precio económico al mes tus clientes serán atendidos en todo momento sin que sientan que se trata de un servicio externo. Pregunta por nuestros productos o servicios y encuentra el que mejor se adapte a tu tipo de negocio.
