Todos los autónomos, empresarios, doctores u otros propietarios de negocios, saben de primera mano lo difícil que es conseguir cada uno de sus clientes. Pero también saben, que una de las partes más complicadas para todos los sectores,no es conseguir un cliente, sino lograr que este cliente, se quede junto a ti y que con el tiempo continúe contratando tus servicios durante muchos años. Conseguir este proceso de fidelización requiere, ante todo, un buen servicio y una atención exquisita.
Lo primero que un cliente valora en un profesional es su servicio. Quiere que se le preste un trabajo de calidad a un precio razonable. Pero también quieren un buen trato, que no se refiere tan solo a la amabilidad durante la realización del trabajo, sino también a que el trato se le haga fácil y cómodo.
Por eso, la atención telefónica es tan importante. Contar con un horario amplio y adaptado a las necesidades de cada empresa para que los clientes puedan llamar es fundamental. Pero no se trata solo de levantar el teléfono, sino de dar una atención cercana, profesional y que resuelva lo que el cliente plantea.
Ofrece una visión más profesional
Desde STK Servicios Virtuales, asignamos a cada empresa un grupo de profesionales que llevarán a cabo el servicio de secretaria virtual de modo que siempre sean los mismos. De este modo, nuestros profesionales conocen a fondo las características de tu empresa y tienen un buen manual de actuación adaptado al trabajo que nos encargas.
El cliente nunca notará que está hablando con un servicio externo de secretaría virtual, sino que tendrá la total sensación de estar hablando con una secretaría “clásica” que recoge sus recados, le da la información que necesita o, en el caso de clínicas médicas, incluso da citas y gestiona la agenda.
Cuando se llama a una empresa la persona que responde la llamada es la imagen de la misma ante el cliente, por eso es tan importante que su trabajo sea atento y profesional.
Es importante que tu teléfono esté siempre atendido, que siempre se respondan las llamadas, ya que es fácil perder a un cliente por no poder contestarle, puede que se sienta poco importante o que piense que no hay interés por el trabajo.
Cuenta con un servicio de administración comercial
La mejor opción para saber si tus clientes están satisfechos con el servicio que les estás ofreciendo es a través de las llamadas posteriores. Este tipo de llamadas se realizan tras la finalización de tu trabajo, para comprobar que tu cliente ha quedado plenamente satisfecho con las tareas que te encomendó.
Si no cuentas con el personal necesario para realizar este tipo de seguimientos, déjalo en nuestras manos. En STK contamos con un servicio de Atención Comercial, dedicado plenamente a este tipo de llamadas y al seguimiento de los pedidos que tus clientes realizan.
Con la contratación de este servicio, conseguirás mejoras en la productividad de tu equipo que se podrá dedicar a otras tareas. También evitarás posibles saturaciones u otros problemas en tu administración comercial, pero sobretodo mejorarás en el seguimiento de tus clientes.
Nos encargamos de tu producto desde la logística interna hasta la entrega a tu cliente final pasando por la recepción del pedido y la resolución de dudas. Nuestro trabajo para realizar esta tarea, empieza tras recibir el pedido vía telefónica, a continuación iniciamos el proceso que tú has diseñado para ser el punto de información que une a tu cliente final, a tu transportista y a ti.
Si tienes una tienda online, contacta con nosotros, te ofrecemos el servicio que necesitas para facilitar toda la información al usuario, recibir sus consultas vía telefónica o email para finalmente, gestionar por completo el estado de tus pedidos.
Optimizar tu trabajo al máximo con todos los servicios que te ofrecemos.
Las nuevas formas de contacto
Aunque la recepción de llamadas es el servicio más solicitado por nuestros clientes y uno de los más importantes para cualquier empresa, sabemos que actualmente existen otras formas de contacto como por ejemplo la comunicación a través del correo electrónico.
Por eso, en nuestra cartera de servicios también incluimos la posibilidad de leer y de responder tu correo electrónico informativo para que todos los clientes que optan por esta vía de comunicación, se sientan bien atendidos y con una respuesta rápida a tus preguntas.
Al igual que con las llamadas, este servicio será realizado por personal específico que conoce a fondo la empresa o el trabajo del autónomo para ofrecer una información clara y veraz sobre lo que te consultan.
Sabemos que cada empresa tiene sus particularidades, por eso tenemos una amplia cartera de servicios y herramientas que pueden ayudar a cada uno, en su caso personal, a conseguir una mejor atención al cliente y una óptima fidelización del mismo.
