Una bona atenció al client destaca per: coneixement del producte, immediatesa i bons profesionals. I si a més fóra econòmica? Lluny estan els temps en els quals el fet de dedicar un espai físic, recursos informàtics i diversos operadors (amb la inversió que açò comporta) era l’excusa perfecta per a derivar aquestes tasques a secretàries, becaris o qualsevol altre departament no especialitzat. Un servei extern d’atenció al client ofereix un personal especialitzat en les necessitats, productes i serveis d’una empresa determinada fins al punt que es converteixen en part de l’equip i donen una resposta àgil a les demandes dels clients. Els principals avantatges d’aquesta externalización són l’escassa inversió econòmica, la flexibilitat de com es vol oferir el servei i la rigorositat tant en el tracte com en els processos de gestió de la informació.
Des del nostre punt de vista és imprescindible integrar l’àrea externa en el comportament i protocols de recepció d’informació de la pròpia empresa. Així el client es sent ben atès gràcies a un tracte proper i sens dubte que l’està atenent personal especialitzat en el producte o servei, gràcies a una formació exhaustiva i a un estudi complet dels protocols de recepció de trucades. Si a açò li vam sumar la monitorització de les trucades i els informes que es poden consultar tenim un servei que pot estalviar-nos molts mal de caps en la nostra oficina.
Característiques més destacables del servei:
- Elevadíssima reducció de despeses.
- Descàrrega de treball per al personal d’altres departaments.
- Augment de la satisfacció dels clients.
- Millora de la recol·lecció de dades i informació útil provinent dels clients.
- Reducció del temps de resposta a les consultes o problemes.
- Millora de la imatge projectada cap als clients.
- Augment de la competitivitat respecte a altres empreses similars.
Grans, mitjanes i petites empreses necessiten millorar contínuament l’àrea d’atenció al client i externalitzar aquest servei sens dubte pot ser la diferència entre atendre als clients i oferir-los un servei que satisfaça les seues necessitats. Una eina indispensable per a créixer i mantenir als clients que són sens dubte el més important per a la supervivència del nostre negoci.
